The evaluation of the impact of training programs is an essential element in public management, triggering internal and external improvements in the organization’s educational actions. Its focus on continuous improvement seeks to measure how the program has met the needs of students, graduates, the university and the community in general. This analysis focuses on UNAD’s service learning curricular strategy, the Sistema de Servicio Social Unadista (SISSU). Adopting a mixed research design, quantitative evaluation with Likert-type scales and qualitative evaluation through interviews and focus groups were used. The analysis was developed with a phenomenological matrix and semantic descriptive analysis, resulting in innovative proposals for key areas such as critical analysis, relevance, social interaction, and organizational management and foresight. A transformative approach is incorporated considering elements such as transfer, observable results and Return on Investment (ROI). SISSU, as an organizational device, drives the ecommunity, promoting social solidarity participation to strengthen knowledge management and transformational leadership.

La evaluación del impacto en los programas de formación se erige como un elemento esencial en la gestión pública, desencadenando mejoras internas y externas en las acciones educativas de la organización. Su enfoque en el perfeccionamiento continuo busca medir cómo el programa ha atendido las necesidades de estudiantes, egresados, la universidad y la comunidad en general. Este análisis se centra en la estrategia curricular de aprendizaje servicio, el Sistema de Servicio Social Unadista (SISSU) de la UNAD. Adoptando un diseño de investigación mixto, se utilizó evaluación cuantitativa con escalas tipo Likert y evaluación cualitativa mediante entrevistas y grupos focales. El análisis se desarrolló con una matriz fenomenológica y análisis descriptivos semánticos,resultando en propuestas innovadoras para áreas clave como análisis crítico, pertinencia, interacción social, y gestión y prospectiva organizacionales. Se incorpora un enfoque transformador considerando elementos como transferencia, resultados observablesy Retorno Sobre la Inversión (ROI). El SISSU, como dispositivo organizacional, impulsa la ecomunidad, promoviendo la participación social solidaria para fortalecer la gestión del conocimiento y liderazgo transformador.

L’évaluation de l’impact des programmes de formation est un élément essentiel de la gestion publique, qui déclenche des améliorations internes et externes des actions éducatives de l’organisation. L’accent mis sur l’amélioration continue vise à mesurer la manière dont le programme a répondu aux besoins des étudiants, des diplômés, de l’université et de la communauté au sens large. Cette analyse se concentre sur la stratégie d’apprentissage par le service de l’UNAD, le Sistema de Servicio Social Unadista (SISSU). Adoptant un modèle de recherche mixte, nous avons utilisé une évaluation quantitative avec des échelles de type Likert et une évaluation qualitative par le biais d’entretiens et de groupes de discussion. L’analyse a été développée à l’aide d’une matrice phénoménologique et d’une analyse sémantique descriptive, ce qui a permis de formuler des propositions innovantes dans des domaines clés tels que l’analyse critique, la pertinence, l’interaction sociale, la gestion organisationnelle et la prospective. Une approche transformative est incorporée en tenant compte d’éléments tels que le transfert, les résultats observables et le retour sur investissement (ROI). Le SISSU, en tant que dispositif organisationnel, stimule la communauté électronique, en promouvant la participation solidaire et sociale pour renforcer la gestion des connaissances et le leadership transformationnel.